シマンテックのサポートの評判。連絡が来ない、原因不明、再インストール

皆さん、シマンテック製品を扱っていたりするでしょうか？

自分は、アンチウィルスからバックアップまで使用しています。

 

アンチウィルスはウィルス感染するまで、特に問題になることはないのですが・・・

シマンテック製品のバックアップでは問題があることがあり、その時のためにお金を払い入っているサポートに問い合わせることがあるんです

このシマンテックのサポートが悪い・・・評判良くないと思います

自分が外れを引くだけなのでしょうか？

 

まず、シマンテックのバックアップ製品のサポートは片言の日本語・・・

日本人よりコストを下げたアジア系の方が担当していることが伺えます

(それ以外に日本語でのサポートにおいて日本人以外を雇う理由があるのでしょうか？)

アジア系の外国人だからといって悪いといっているわけではありません、中にはとても誠実でとても親身になってくれる好印象の担当もいるのですが・・・

そんな担当にめぐりあえることは少ないですね。

 

そして、二番目は

「事例がない→ログからわからない→再設定してくれ→最インストールしてくれ」

です

事例がないとか、ログからわからないとか

何のためのログなのでしょうか・・・、ログの機能を果たしていないのではないでしょうか？

また、再設定したり、再インストールして、直る根拠はなんでしょうか？直る保障はあるのでしょうか？

そして、クリーンアンインストールするための手順が複雑だったりします・・・

そんなに最インストールが必要な製品ならば、せめてクリーンアンインストールし易くしといてほしいものです

 

最後が最悪・・・

問い合わせを新規で行ってから、担当者からの第一アクション(折り返しの電話)に時間がかかる

今日中に連絡をくれと電話オペレータに言っても、「担当者にそう言伝しときます、ただ保障は出来ません」ですし

完全に、シマンテックのオペレータとサポート担当者の分離作戦によって翻弄されています

この前なんか、シマンテックに問い合わせてから、サポート技術者の第一アクションは一週間かかりましたからね！！

愚痴も言いたくなります

こっちはお金を払っているというのに、どんなサポート体制だ？って言いたいです

 

そして、きっと

ログを取って送ってください→送ったログには記録はありませんでした(ログローテーションにより問題時のログ消失)→再現したらまた問い合わせてください

作戦ですよ・・・

シマンテック製品扱うの、やめようかな・・・